مقابلة: كارلوس سيندرا من مابريان...

كيف يمكن للبيانات السياقية والتنافسية أن تساعد في اتخاذ القرارات الناجحة

تساعد شركة مابريان، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في توفير بيانات السفر والسياحة، المسؤولين التنفيذيين في القطاع على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واستنارة.

كشريك بيانات لـ تقرير Connecting Travel Insight 2025، والذي تم إطلاقه مؤخراً في سوق السفر العربي (ATM)، ساهمت تحليلات مابريان المتعمقة في تحديد الاتجاهات الرئيسية التي تشكل المشهد السياحي في دول مجلس التعاون الخليجي، كما قدم رؤى قابلة للتنفيذ.

هنا، يشاركنا كارلوس سيندرا، الشريك ومدير التسويق والاتصالات في مابريان، آراءه حول أهمية ذكاء البيانات في السفر والسياحة ودور الذكاء الاصطناعي، الآن وفي المستقبل.

كونكتينق ترافل: هل يمكنك مشاركة لمحة عامة عن الخدمات الأساسية التي تقدمها مابريان لقطاع السفر والسياحة؟
كارلوس سيدرا: بصفتنا الشركة العالمية الرائدة في مجال تحليلات البيانات والاستشارات المتخصصة في السفر والسياحة، نقدم استخبارات بيانات مُحدثة، سياقية، تنبؤية، وعميقة، لتطوير الاستراتيجيات والأعمال، بالإضافة إلى السياسات وصنع القرار. نُمكّن الوجهات من توقع الطلب، ومواءمة عروضها، وتجاوز التحديات بثقة. ومن خلال تحويل التعقيد إلى وضوح من خلال التحليلات التنبؤية، نساعد قادة السياحة في منطقة الشرق الأوسط وخارجها على بناء استراتيجيات أكثر ذكاءً ومرونة وتنافسية، مما يُسهم في دفع عجلة النمو المستدام إلى آفاق أبعد من النماذج التقليدية.

ك.ت: كيف تتميز شركة مابريان عن مقدمي خدمات تحليلات البيانات الآخرين؟
ك. س: نقدم أشمل حلول تحليلات البيانات في قطاع السفر والسياحة. يتتبع مركز الرصد الشامل لدينا رحلة المسافر كاملةً، ويقيسها، ويحللها تحليلاً متقاطعاً، بدءاً من الاتصال الجوي والطلب، والفنادق، وإيجارات بيوت العطلات، وصولاً إلى رضا المسافرين، وأنماط الإنفاق وسلوكياته، والاستدامة.

ومن أهم ما يميزنا فريقنا الاستشاري في مجال الرؤى السياحية، وهو فريق من الخبراء المتمرسين في مجال ذكاء البيانات والسفر والسياحة، يساعد عملائنا على فهم البيانات بما يتناسب مع أولوياتهم. نستغل قوة الذكاء الاصطناعي وذكاء البيانات من منظور متعمق في مجال السفر والسياحة.

كارلوس سيندرا، مدير التسويق والاتصالات في مابريان

ك.ت: كيف يمكن للوجهة أن تستفيد من خدماتك؟
ك. س: دورنا الرئيسي هو مساعدة الوجهات السياحية على إضافة معلومات استخباراتية سياقية وتنافسية إلى عملية اتخاذ القرارات، ونساعد حاليًا في العمليات اليومية واتخاذ القرارات الاستراتيجية لأكثر من 130 عميلًا في أكثر من 900 وجهة حول العالم. توفر منصتنا للاستخبارات السياحية وصولًا يوميًا إلى رؤى مستمدة من 400 مؤشر، تغطي جميع الأسواق والقطاعات الحالية.

من خلال الجمع بين البيانات الضخمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، والرؤى المتزامنة من أكثر من 30 مصدرًا عالميًا للبيانات والخبرة السياحية الشاملة لفريقنا، نتمكن من تحديد وتقييم ديناميكيات واتجاهات السياحة على منصة مابريان الاستخباراتية.

وتقدم المنصة معلومات عملية وتدعم الرؤية الاستراتيجية لتطوير وترويج وإدارة السياحة لكل وجهة، بما في ذلك المشاريع والمبادرات لجذب الاستثمار وبناء سمعة العلامة التجارية وتحديد الأسواق والشرائح المستهدفة وتعزيز الاتصال الجوي ومراقبة تجربة الزوار ووضع تحليل تنافسي ومستدام.

توفر لوحة معلومات مابريان المعيارية إمكانية الوصول إلى مركز مراقبة شامل يتتبع ويقيس ويجري تحليلًا متبادلًا لدورة السفر، بما في ذلك الإلهام والحجز والتجارب والآراء

ك.ت: هل يمكنك مشاركة أمثلة حول كيفية مساعدة مابريان للعميل في اتخاذ قرارات أفضل؟
ك. س: استعدادًا لكأس العالم لكرة القدم 2022، دخلت هيئة السياحة القطرية في شراكة مع مابريان لتعزيز القدرة التنافسية السياحية للبلاد كجزء من استراتيجيتها التنموية الأوسع نطاقًا الممتدة لعشر سنوات والمتوافقة مع رؤية قطر الوطنية 2030. ركز هذا المشروع على تحديد العوامل التي تعزز رضا الزوار وكيفية مقارنة القيمة المضافة التي تقدمها قطر بالمنافسين مثل لندن وباريس ودبي.

من خلال تحليل المؤشرات السلوكية من أسواق رئيسية، مثل المملكة المتحدة والولايات المتحدة، قدّمنا رؤى عملية حول تصورات المسافرين، ورضاهم عن المنتجات والخدمات السياحية، وأماكن الإقامة، والسلامة، والمناخ. وحددنا نقاط القوة التنافسية لقطر، مثل السلامة، والمناخ، وتنوع المعالم السياحية، وكشفنا عن مجالات للتحسين، بما في ذلك رضا النزلاء في الفنادق المتوسطة. وأدت هذه الرؤى إلى مبادرات مثل علامة جودة الفنادق التي حسّنت رضا النزلاء بشكل ملحوظ، مما يُظهر قوة البيانات في صياغة استراتيجيات سياحية فعّالة.

الدوحة، قطر

كما قدمنا دراسة تحليلية حول فرص التوسع الفندقي في كرواتيا، شملت تحليلاً شاملاً قائماً على البيانات لإمكانيات هذا البلد كوجهة جاذبة للاستثمار الفندقي الدولي. قارن فريقنا أداء كرواتيا بالمنافسين التقليديين والناشئين، كاشفاً عن شبكة جوية قوية، ونمو مطرد في الطلب، واستثمارات استراتيجية في البنية التحتية، وقطاع فنادق فاخرة عالي الأداء تهيمن عليه العقارات المستقلة.

وباعتبارها وجهة سياحية ناشئة في منطقة البحر الأبيض المتوسط، فقد وضعت كرواتيا نفسها في نموذج سياحي مستدام يركز على الأصالة والجمال الطبيعي والقيمة مقابل المال، وقد استكشف التقرير، الذي تم تطويره بالتعاون مع شركة استشارات الضيافة Howarth HTL، جاذبية كرواتيا عبر مختلف أشكال الضيافة، من المنتجعات الفاخرة، والإقامة الحضرية المتوسطة إلى النزل البيئية، ووضعها كفرصة مقنعة للعلامات الفندقية العالمية التي تتطلع إلى التوسع في بيئة مستقرة واستثمارية.

تساعد تحليلات البيانات أيضًا في تجاوز حالة عدم اليقين، كما حدث مع العديد من الوجهات التي ندعمها في أعقاب الجائحة. في صيف 2021، سعت هيئة السياحة في باريس (Paris Je T’aime) إلى تصميم حملة تسويقية مُستهدفة بدقة، مُدركةً أن قواعد وافتراضات ما قبل الجائحة المتعلقة بالطلب الصيفي قد تعطلت، مما تطلب تحليلات البيانات لاستكشاف أسواق جديدة وشرائح جديدة. من خلال تحليل مؤشرات البيانات حول نوايا السفر، وأنماط الإنفاق، والاتصال الجوي، وسلوك المسافرين، حددت مابريان الشريحة الأقوى: المسافرون الإيطاليون الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عامًا من ميلانو أو روما، والذين يبحثون عن إقامات من فئة ثلاث نجوم وتجارب تُركز على الثقافة، وفن الطهي، والتسوق، والأنشطة الخارجية.

وقد ساعد هذا النهج القائم على البيانات سلطات باريس على اختيار شركتي الخطوط الجوية الفرنسية وفويلينج كشركاء تسويق مشتركين وتوجيه حملة مصممة خصيصًا لعادات وتفضيلات هذا القطاع، مما أدى إلى استراتيجية ترويجية فعالة وفي الوقت المناسب تتوافق مع دورات التخطيط الخاصة بالمسافرين واهتماماتهم.

ك.ت: كيف يمكن استخدام البيانات لتعزيز الاستدامة في قطاعي السفر والسياحة؟
ك. س: نؤمن بأن ما لا يُقاس لا يُمكن إدارته، ولذلك طوّرنا نموذجنا للاستدامة قائم على البيانات، وهو حل عالمي رائد في مجال تحليل البيانات لتخطيط وإدارة الوجهات المستدامة، وهو متاحٌ على منصتنا. صُمّم هذا النموذج استنادًا إلى أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة، ويقيس أربعة أبعاد رئيسية للاستدامة (الاقتصادية، والبيئية، والاجتماعية، والهيكلية) من خلال تحليلٍ متبادلٍ لـ 30 مؤشرًا عالميًا موحدًا وقابلًا للتتبع ويتم تحديثه في الوقت الحقيقي.

يتضمن هذا النموذج، الذي يتسم بالحيوية والتطور المستمر، سبعة مؤشرات رئيسية تجمع بين مؤشرات مختلفة. ويمكن للوجهات تحديد العلاقة بين عدد الزوار وكثافتهم، والموسمية، والإنفاق، والتأثير المحلي، وتركيز العروض السياحية، وإمكانية تتبع البصمة الكربونية للأسواق المصدرة، وغيرها.

وتستخدم العديد من الوجهات بالفعل هذا النموذج كمعيار تحليلي يسمح لها بفهم تأثير السياسات والتدابير التي يتم تنفيذها في مجال الاستدامة.

سيُضاف مستوى بيانات حيوية جديد، يُركز على تقييم مشاعر السكان الحالية وتصوراتهم وظروفهم المعيشية، لتوفير فهم معمق للديناميكيات الحقيقية داخل المجتمعات التي تستضيف المسافرين. ومن الأمثلة على الوجهات التي تستخدم هذه المؤشرات لمواجهة تحديات الاستدامة كوستاريكا وإسبانيا.

استجابةً لنمو السياحة وارتفاع كثافة أماكن الإقامة، تعاون معهد السياحة الكوستاريكي مع شركة مابريان عام 2019 لتطبيق ذكاء البيانات في تخطيط أماكن الإقامة المستدامة. ومن خلال رسم خرائط لجميع الفنادق وبيوت العطلات في البلاد، حددت مابريان مناطق كثافة حرجة، مثل تاماريندو ومطار سان خوسيه وجاكو، حيث تجاوزت الكثافة المتوسطات الوطنية بكثير. وقد أسهمت هذه المعلومات في توجيه القرارات السياسية، بما في ذلك القيود المفروضة على مشاريع الإقامة الجديدة والجهود الهادفة إلى إعادة توزيع المناطق الأقل كثافة. ونتيجةً لذلك، شهدت تاماريندو انخفاضًا بنسبة 16٪ في كثافة الإيجارات قصيرة الأجل على مدار خمس سنوات، إلى جانب ارتفاع بنسبة 10 نقاط في رضا الزوار الإجمالي، وتحسن بنسبة 8 نقاط في رضا الفنادق، وزيادة بنسبة 9٪ في توزيع إنفاق السياح.

كوستاريكا

ينطبق نموذج الإدارة المستدامة للسفر أيضًا على موازنة الأثر البيئي والاقتصادي سعيًا وراء وجهة أكثر استدامة. كانت هذه هي الفكرة وراء استراتيجية عام 2023 الرائدة القائمة على البيانات والتي أطلقتها شركة Turespaña لمواءمة قطاع السياحة المزدهر في إسبانيا مع الاستدامة البيئية. وإدراكًا منها للبصمة الكربونية الكبيرة للسفر الجوي، طبّقت إسبانيا مؤشرات أداء رئيسية للاستدامة لتقييم انبعاثات ثاني أكسيد الكربون ونسب الإنفاق لكل شريحة من الزوار، بهدف جذب المسافرين الذين يساهمون بشكل اقتصادي أكبر مع تقليل الأثر البيئي. وباستخدام عام 2022 كخط أساس، أدى هذا النهج إلى انخفاض انبعاثات الكربون لكل زائر بنسبة 4.9% وزيادة دخل السياحة بنسبة 5.1% لكل زائر في عام 2023. وقد أظهرت هذه النتائج نجاح موازنة الربحية مع الاستدامة من خلال حملات ترويجية مدروسة وموجهة.

ك.ت: مع تقدم الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى، كيف ترى دور ذكاء البيانات يتطور في قطاع السياحة؟
ك. س: منذ تأسيسنا قبل 11 عامًا، لعبنا دورًا محوريًا في قيادة التحول في صناعة السياحة، حيث كنا رائدين في تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي المتكاملة المصممة خصيصًا للسياحة وتحديد اتجاهات السفر العالمية الرئيسية.

في عالم تتجاوز فيه القرارات المصيرية حدود السياحة وحدها، لم يعد بإمكان الجهات الفاعلة في القطاع تجاهل أهمية المعلومات الدقيقة، الفورية، وذات السياق العميق، حيث أصبح ذكاء السفر أحد الركائز الأساسية للتخطيط الاستراتيجي وصناعة القرار والتنفيذ.

بفضل التطورات في الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبح الوصول إلى بيانات الذكاء الاصطناعي أكثر سلاسةً وتكاملاً مع العمليات اليومية للوجهات وشركات السفر والجهات المعنية بالسياحة. وقد بدأنا نشهد هذا التحول مع AILA، وهو محلل افتراضي مُعزز بالذكاء الاصطناعي التوليدي، مصمم لدعم تخطيط وإدارة السياحة بشكل أكثر ذكاءً، وقادر على الاستجابة الفورية للاستفسارات والملاحظات المتعلقة باتجاهات السياحة، بالاعتماد على قاعدة بياناتنا الشاملة والدقيقة والمُحدّثة باستمرار.

في مابريان، نساهم بفعالية في تطوير منظومات معلومات السفر، على سبيل المثال، من خلال عملنا مع منصة (PID) الإسبانية، وهي منصة استخبارات سياحية تعاونية رائدة، وبمجرد تشغيلها بالكامل، ستربط 501 وجهة و25,000 شركة صغيرة ومتوسطة، مما يُنشئ مساحة بيانات مشتركة تُمكّن التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأعمال وصياغة سياسات سياحية فعّالة.

تؤمن مابريان بشدة بأن أنظمة البيانات المنسقة والآمنة والمحددة للقطاع هي الأساس للجيل القادم من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السياحة

ك.ت: ما هي اتجاهات السفر القادمة التي ينبغي على الوجهات الاستعداد لها الآن؟
ك. س: تشير البيانات إلى أن السفر القائم على التجربة ليس مجرد توجه، بل هو تحول طويل الأمد في سلوك المسافرين. وهذا يُمثل فرصةً قيّمةً للوجهات، لا سيما الوجهات العريقة، إذ يسمح لها بتنويع عروضها السياحية ومواجهة التغيرات الموسمية. ومن خلال الترويج لبرامج سياحية تتجاوز الوجهات السياحية التقليدية، يُمكن للوجهات تحفيز الاقتصادات المحلية، ودعم الشركات الصغيرة، وإشراك المجتمعات، ودمج الاستدامة في تجربة الزائر.

ومع تزايد بحث المسافرين عن أماكن أقل ازدحامًا وقيمة أفضل مقابل المال وبدائل أكثر استدامة، فإن الوجهات الناشئة تتمتع أيضًا بمكانة جيدة للاستفادة من الطلب المتزايد على السفر التجريبي.

تم تسليط الضوء على مثالين لاتجاه السفر التجريبي في تقرير Connecting Travel Insight لعام 2025 من العوامل التي تُسهم بشكل كبير في تعزيز أعداد الوافدين بغرض الترفيه إلى دول مجلس التعاون الخليجي، الإقامة الطويلة لمسافري الترفيه والحضور المتزايد للزوار الشباب. وقد ظهر نمط سلوكي ثابت ومتميز بين مسافري الأعمال، الذين يميلون إلى الإقامة لفترة أطول في المتوسط مقارنةً بسياح الترفيه. ويميز هذا التوجه دول مجلس التعاون الخليجي، مما يشير إلى نجاحها في استغلال فرص السياحة الترفيهية المتاحة للمسافرين الدوليين.

كارلوس سيندرا من مابريان في حفل إطلاق تقرير Connecting Travel Insight

علاوة على ذلك، فإن إشراك المسافرين الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا، والذين يمثلون حاليًا واحدًا من كل خمسة زوار لوجهات دول مجلس التعاون الخليجي، والذين يبحثون عن تجارب فريدة ومُصممة خصيصًا لهم ولا تُنسى، يمكن أن يُحدث تأثيرًا كبيرًا على المدى القصير والطويل. وسيكون الحفاظ على مشاركة هذه الفئة من خلال عروض غنية بالتجارب أمرًا أساسيًا لتحقيق نمو مستدام.

في الوقت نفسه، يتزايد الطلب على السفر الخارجي من أسواق المصدر غير التقليدية، مثل دول الخليج وأوروبا الشرقية وجنوب آسيا وأمريكا اللاتينية. ويتطلب هذا التحول من الوجهات والجهات المعنية في القطاع تكييف عروضها لتتماشى مع توقعات وتفضيلات وخصائص هذه القطاعات الجديدة.

مع ذلك، ورغم مرونة قطاع السفر، فإن التقلبات العالمية، بما في ذلك التوترات الجيوسياسية وتغير المناخ وعدم الاستقرار الاقتصادي، يمكن أن تؤثر على نية السفر. لذلك، يجب على الوجهات السياحية مراقبة التقلبات اللحظية في تصورات المسافرين، وخاصةً فيما يتعلق بالسلامة وسهولة الوصول وجاذبية الوجهة بشكل عام، للحفاظ على قدرتها التنافسية وقدرتها على الاستجابة لديناميكيات السوق.

علاوةً على ذلك، تواجه الوجهات السياحية تحدياتٍ مستمرة، مثل إدارة الطاقة الاستيعابية، وجذب الاستثمارات السياحية، ودمج التكنولوجيا في التخطيط الاستراتيجي، واعتماد أطر التنمية المستدامة. في هذا السياق، تُصبح عملية اتخاذ القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عاملًا مُمكّنًا بالغ الأهمية، إذ تُساعد الوجهات السياحية على الاستجابة بفعالية أكبر، واتخاذ خياراتٍ قائمة على البيانات، وتطبيق استراتيجيات سياحية أكثر ذكاءً وتوازنًا.

لمزيد من المعلومات، قم بزيارة www.mabrian.com

قم بتحميل تقرير CONNECTING TRAVEL INSIGHT المجاني المكون من 76 صفحة اليوم